Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026

Zambak Deri olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve takip edilebilir şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, zambakderi.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası ve gönderi bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına iletilir.

Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, özel üretim ürünler veya stok durumundan kaynaklanan gecikmeler hazırlık süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.

2. Türkiye İçi Gönderimler

Türkiye içindeki siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla takip numaralı olarak gönderilir.

Tahmini teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden itibaren 3–5 iş günüdür. Teslimat süresi; alıcının bulunduğu şehir, ilçe, bölgesel kargo yoğunluğu, hava koşulları ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo uygulanan siparişlerde bu bilgi ödeme öncesinde ayrıca belirtilir.

3. Uluslararası Gönderimler

Uluslararası siparişler, takip edilebilir ekspres kargo hizmetleri aracılığıyla gönderilir.

Tahmini teslimat süresi, gönderinin kargoya teslim edilmesinden itibaren genellikle 7-10 iş günüdür. Ancak gümrük işlemleri, resmî kontroller, alıcı ülkenin ithalat prosedürleri, yerel tatiller veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler bu süreye dahil değildir.

Uluslararası gönderilerde teslimat süresi ülkeye ve teslimat adresine göre değişebilir.

4. Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları

Uluslararası siparişlerde uygulanacak vergi ve gümrük yöntemi, teslimat ülkesine ve ödeme ekranında belirtilen gönderim seçeneğine göre değişebilir.

Bazı siparişlerde gümrük vergileri ve ithalat masrafları sipariş sırasında önceden tahsil edilerek gönderi Zambak Deri tarafından vergileri ödenmiş şekilde gönderilebilir.

Vergilerin sipariş sırasında tahsil edilmediği gönderilerde ise alıcı ülke tarafından uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV, işlem ücretleri, ardiye masrafları ve benzeri ek ücretler müşteriye aittir.

Ödeme ekranında veya sipariş onayında aksi açıkça belirtilmedikçe, varış ülkesinde doğabilecek gümrük ve ithalat masraflarından müşteri sorumludur.

Zambak Deri, farklı ülkelerin gümrük uygulamalarını veya yetkili makamlar tarafından tahsil edilecek nihai tutarları önceden garanti edemez.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak vermekle yükümlüdür.

Eksik veya hatalı adres, yanlış posta kodu, ulaşılamayan telefon numarası ya da alıcının teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek masraflardan müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talep edilmesi halinde değişiklik garanti edilemez. Gönderi kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının kurallarına tabidir.

6. Teslimatın Yapılamaması ve İade Edilen Gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, teslimatı kabul etmemesi, gümrük işlemlerini tamamlamaması veya gerekli vergileri ödememesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Zambak Deri’ye geri gönderilebilir.

Gönderinin teslim edilememesine müşteriden kaynaklanan bir durumun sebep olması halinde, ilk gönderim ve geri dönüş sırasında doğan kargo, gümrük, vergi, ardiye veya işlem masrafları iade tutarından düşülebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, yeni gönderim öncesinde oluşabilecek ek masraflar müşteriye bildirilecektir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimatlar

Paketiniz teslim edildiğinde dış ambalajda belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketi teslim almadan önce durumu kayıt altına alınız.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde, sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonucunda hatanın Zambak Deri’den veya taşıyıcı firmadan kaynaklandığının belirlenmesi halinde gerekli değişim, yeniden gönderim veya iade işlemi gerçekleştirilir.

8. İade Gönderim Ücreti

İade koşullarına uygun olarak kabul edilen ürünlerin iade kargo ücreti Zambak Deri tarafından karşılanır.

İade işlemi başlatılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi ve bildirilen iade yönteminin kullanılması gerekir. Önceden onay alınmadan, farklı bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketlerin masrafları karşılanmayabilir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. İade ve değişimlere ilişkin diğer koşullar, İade ve Değişim Politikası kapsamında uygulanır.

9. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, savaş, grev, salgın, ulaşım kesintileri, gümrük kontrolleri, resmî makam kararları, taşıyıcı firma operasyonları ve Zambak Deri’nin makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır; ancak kesin teslimat tarihi garanti edilemez.

10. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, gönderi takibi, teslimat veya gümrük işlemleriyle ilgili sorularınız için zambakderi.com üzerinde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizle ilgili iletişim kurarken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.